ERP项目实施必不可少的3个关键要素包括人（People）、产品（Products）、流程（Process），后两者相信大家已经在各处都可以看到全面的分析，而本篇文章想主要从“人”这个关键要素出发，进一步详细分析ERP项目实施过程中“人”有哪几类，又需要怎样才能更好地促使项目成功率提高。
因为主要是在ERP系统实施的前提下谈论“人”，所以有必要在把ERP系统和ERP软件的区别再做阐明。
其实，ERP系统与ERP软件的不同之处在于前者还包括了ERP实施，从而实现了ERP软件到ERP系统的转变。
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简言之ERP系统包括了软件产品、企业业务流程与数据、使用系统软件产品的人，还包括了ERP实施这个动作。
二、ERP项目实施关键要素之“人”
ERP项目实施中关键角色有4个，分别是企业高层领导、ERP实施项目负责人、ERP实施顾问和企业关键用户。
1. 企业高层领导
对于企业高层领导，有2个工作原则值得学习，即“金鱼缸”工作原则和“热炉”工作原则。
领导的“金鱼缸”工作原则是指要求领导工作要有一定的透明度。
即在ERP实施过程中，ERP的选型，项目进度监控、实施效果等都应该透明化，一方面是提高员工的积极性，再者是出现问题可以及时发现，共同解决。
领导的“热炉”工作原则是指项目的实施过程中要建立严格的制度与考核，就像“热炉”，谁碰到都会被烫到。
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在ERP具体实施中，企业领导高层的主要工作包括：
①确定项目目标：确定ERP项目的目标并明确业务需求，确保项目与企业战略一致。
②提供资源支持：提供充足的财务、人力和技术资源，支持项目的实施和运行。
③指定项目负责人：委任负责人领导项目团队，并与其保持紧密的沟通和协作。
④推动变革：积极推动企业内部变革，协调各部门之间的合作，确保ERP项目的成功实施。
2. ERP实施项目负责人
ERP实施项目负责人应在日常中向项目最高决策人（老板或者主内的高层等）勤汇报，多沟通，获得他们的协助与支持。
另外主要的工作还包括协调和监督ERP项目，负责ERP项目的策划、组织、实施和控制，确保项目按时、按质、按成本完成。
在团队管理中ERP实施项目负责人应明确团队成员角色和责任，确保任务分配合理和团队协作高效。
并且其还需要具备风险管理意识，识别和评估项目风险，并制定相应的风险应对措施，确保项目顺利推进。
3. ERP实施顾问
ERP实施顾问应充分发挥其丰富的项目经验和知识储备的优势，完成知识迁移，共享自身的知识与经验。
4. 企业关键用户
企业关键用户应满足以下几点要求：善于学习与总结、擅长沟通和交流、精通本岗位的流程与方法、了解ERP相关知识。
企业可以通过培训+考核的形式来提高关键用户的能力。对于企业用户，对于ERP的理解较为浅，所以需要引导以及创造良好的组织环境。
三、总结
ERP项目的成功实施需要企业高层领导的支持、项目负责人的协调、实施顾问的专业支持和企业关键用户的积极参与。各类人员需相互配合，明确角色与责任，不断优化，以提高ERP项目的成功率。
参考资料：
[1]《P道理：ERP项目实施手记》 童继龙
[2]《ERP原理·设计·实施（第4版）》罗鸿